静岡市No.1タクシー会社 静鉄タクシー株式会社

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スタンダードマニュアル

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静鉄タクシーでは、全ての運転者が
一定のレベルの接客・接遇のサービスが
出来るように、
「スタンダードマニュアル2014」を
設定しました。


Be gentleman(紳士であれ!)

静鉄タクシー 
スタンダードマニュアルのコンセプトは、
「Be gentleman!」

この言葉は、
旧札幌農学校(現北海道大学) の
初代教頭であった、
ウィリアム・スミス・クラーク博士の作った
札幌農学校の「校則」を
引用したものです。

開講当初の札幌農学校は、
明治維新で職を追われた
元士族の子弟が集まり、
行き場のない怒りや不安によって
非常に荒れた校内生活でありました。

そのため、次々と規則が作られ、
規則でがんじがらめになっていました。

これを直そうと、クラーク博士は
自ら米国から取り寄せた
大好きなワインを割って、
自らも酒を断ち、生徒に
「Be gentleman!(紳士であれ)」
と述べ、
「何をしていいのか、何をして悪いのかの
判断を自らが決断しなくてはならない。
自由であるが自己責任を持つべし」
と説いたと言われています。
静鉄タクシー
スタンダードマニュアル2014製作委員会
より一部抜粋


「~してはならない」 から 「~します」


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静鉄タクシー
スタンダードマニュアル2014 R.2
 (2017一部改定版)

スタンダードマニュアルでは、
「~してはならない」、「~すべきである」
という言い回しはありません。
全ての項目が、
「~します」で書かれています。

また、写真を多く使い、誰が見ても、
これは良いイメージこれは悪いイメージの
判断が付きやすいように編集されています。
全ての運転者の頭の中が
同じものをイメージして、
同じ方向を向いて動き出すこと。
誰かの命令ではなく、
自ら行動することを大切と考えています。

私たち静鉄タクシーの運転者は、
スペシャルの100点満点を
目指していません。
その代わりに、
全ての運転者が80点を取れるように、
ロールプレイングによる
練習を重ねています。